Ik geloof dat verandering pas echt slaagt als mensen worden meegenomen. Dat begint bij luisteren, verbinden en samen concreet maken wat nodig is. Of het nu gaat om integraties, transities, coaching of het aanjagen van programma’s – ik zorg dat het in beweging komt. En blijft. Want verandering vraagt lef, initiatief en doorzettingsvermogen – eigenschappen die ik meeneem in elke opdracht.

Met ervaring in zowel het publieke als private domein – van cybersecurity tot retail, van onderwijs tot energie en gezondheidszorg – ik beweeg me makkelijk tussen sectoren en tussen mensen en weet ik snel mijn weg te vinden. Ik ben op mijn best in dynamiek: als er iets te bouwen, veranderen of vlottrekken valt.

Loop je vast, zoek je versnelling of wil je een frisse blik van buiten?
Dan praat ik graag met je verder. Geen dikke rapporten, wel samen aan de slag.

Laten we kennismaken. In een kort gesprek ontdekken we snel of ik iets voor je kan betekenen.

Het bericht Samen veranderen. Vooruitgang begint met mensen. verscheen eerst op Notten Ins Outs.

Bij een zorgverzekeraar werd laatst de vraag gesteld; van wie is de klant? Een vraag die ongetwijfeld vaak gesteld wordt binnen bedrijven die nadenken over procesverantwoordelijkheid. Het eenvoudige antwoord op de vraag bleek nogal wat consequenties te hebben. De klant is namelijk van zichzelf. De vraag is hoe komen we in zijn/haar omgeving? En oh ja ter verduidelijking, deze omgeving verandert nogal eens. Het gaat erom hoe we invulling geven aan de behoeften en wensen van de klant en op welke wijze we de klant optimaal kunnen begeleiden in het ontvangen van je product of dienst.

Ze willen erbij horen

Je onderscheiden door in alle opzichten te voldoen aan de verwachtingen van je klant of business partners begint met de vertaling van je missie en visie in de operationele-, financiele- en commerciële bedrijfsprocessen. Wat wil je zijn voor je klant? Hoe wil je dat hij over je spreekt op een feestje?

Of het nu gaat over het bestelgemak, je leverbetrouwbaarheid, de wachtmuziek, de leesbaarheid van je factuur, de oplossingsgerichtheid van je medewerkers in de winkel, de snelheid van een refund, je maintenance window of de manier waarop je een offerte opvolgt. In elk klant contact moet je bedrijfsfilosofie herkend worden. Je klanten moeten hunkeren naar een contact met je bedrijf omdat ze blij worden van jouw manier van werken. Ze willen erbij horen!

Van buiten naar binnen

Kijk van buiten naar binnen bij het inrichten van je bedrijfsprocessen. Wat kun je nog verbeteren? Laat je hierbij niet leiden door organogrammen, die werken belemmerend in je klantgerichtheid. Daar heeft je klant geen boodschap aan. Hij wil aandacht en kunnen vertellen met wat een fantastisch bedrijf hij zaken doet.

Wat heb ik aan een snelle levering van een product of dienst als je daardoor alleen maar herstelkosten maakt en de klant onnodig lastigvalt. Hoe irritant is het als je een onleesbare factuur stuurt waardoor het betaalgedrag van je klant slechter wordt of dat je hoort aan de telefoon dat “mijn computer niet zo snel is bij het laden” van je gegevens.

Gehele levenscyclus

Het ontwerp van je product of dienst moet procesmatig de gehele levenscyclus hebben doorlopen en als de business case dan nog steeds positief is, dan ga je naar de markt. Datzelfde geldt voor het optimaliseren van je service en after-sales. Is dat wel nodig? Of is de commercie debet aan een steeds maar groeiende klantenservice. Op basis van je foutkosten analyse weet je precies waar je in het voortraject de mist in gaat.

Verbetertrajecten werken goed als je een juiste balans vindt tussen proces, systeem en mensen. Dit levert je concurrentievoordeel, kostenbesparing, tevreden medewerkers, loyale klanten en een beter bedrijfsresultaat op. En dat alles door efficiënt klantgerichte bedrijfsprocessen die worden ondersteund door de juiste IT- en Telecom systemen.

Een extra push

Een extra push richting verdergaande digitalisering is ingezet door de wereldwijde pandemie. Een van de voorbeelden daarbij is de opkomst van RPA wat staat voor Robotic Proces Automation. Met de introductie van RPA gaan we een nieuwe fase in. Veelal repetitieve menselijke handelingen worden overgenomen door software bots. Dit zorgt ervoor dat medewerkers ingezet kunnen worden op complexere zaken. We zien dit ook terug bij de chatbots die veelal de eerste lijn vragen van klanten kunnen overnemen. Met een automatische verwerking in de bedrijfssystemen word klanten 24 uur per dag 7 dagen per week geholpen. En dat tegen aanzienlijke lagere kosten. Wie wil dat nu niet? Je bedrijf beweegt zich zo van Klantgericht, via Klantvriendelijk naar een gastvrije dienstverlening.

Wat heb je nodig? Initiatief tonen, In actie komen, Moed hebben, Doorzetten

Het bericht Doe wat je zegt en zeg vooral wat je doet! verscheen eerst op Notten Ins Outs.

Greg Louganis – 29|01|1960

Op de Wereldkampioenschappen van 1982 in Ecuador oogstte Greg Louganis ’s werelds eerste perfecte schoonspringscore van zeven tienen. Dit luidde het begin in van een nationale ‘winning streak’ die zou aanhouden tot ’87. Zo veroverde hij in ’84 in LA niet alleen twee #Olympische gouden medailles, hij verbrak ook nog eens alle #records door zowel op de drie meter springplank als het tien meter platform meer dan 700 punten te scoren. De spelen in Seoel in ’88 verliepen woeliger. Hij stootte in de voorwedstrijden zijn hoofd aan de drie meter plank. Tot ieders verbazing zag hij toch kans opnieuw beide titels op zijn naam te schrijven.

Het bericht “Als je aarzelt, groeit je angst, als je waagt groeit je moed’. verscheen eerst op Notten Ins Outs.

Katten knipperen geregeld met beide ogen. Zo geven zij aan andere katten aan dat ze ontspannen zijn. Het wil als het ware zeggen: “Ik voel mij relaxt, het is goed zo”. Dit zal een andere kat als hij er hetzelfde over denkt vervolgens terug doen.

Het bericht Oogcontact verscheen eerst op Notten Ins Outs.

Het bericht 2021! verscheen eerst op Notten Ins Outs.

Het bericht Black Friday – 27 november 2020 verscheen eerst op Notten Ins Outs.

Het bericht Corona begroeting verscheen eerst op Notten Ins Outs.

• Stelling 1 – Insourcing is een stap terug in de tijd
• Stelling 2 – Outsourcing is altijd goedkoper
• Stelling 3 – Insourcing zorgt per definitie voor betere processen
• Stelling 4 – Outsourcing is een efficiënt instrument om zwakke processen in de bedrijfsvoering te versterken
• Stelling 5 – Als er eenmaal is gekozen voor outsourcing, is er geen weg meer terug

Als je hulp nodig hebt bel ons gerust 06 26 88 2156

Het bericht Outsourcen of insourcen? verscheen eerst op Notten Ins Outs.

Het bericht Kosten van retouren kunnen sterk omlaag! verscheen eerst op Notten Ins Outs.

Het bericht Hospitality is niet alleen in de horeca belangrijk! verscheen eerst op Notten Ins Outs.